从去年4月中旬“新国十条”出台至今，已有一年有余，楼市成交量的大幅下跌有目共睹，买卖双方的拉锯观望，也给众多房地产代理机构和房地产中介机构的正常运转带来了巨大挑战。为了应对这次有史以来最为严重、持续时间最长的市场低潮期，房地产代理机构和中介公司纷纷采取积极措施应对，有的通过关店，缩减公司规模，来节省公司运营成本； 有的通过并购，拓展业务空间的方式来开拓公司资金来源；有的通过与电子商务平台达成战略合作，来探索更加新颖的营销渠道。
除此之外，为了应对越来越频繁的市场调整，争取抢占更大的市场份额，不少大型品牌代理中介机构开始通过建立客户资源信息管理系统的方式，把服务向房屋签约后延伸，各大代理中介机构之间的竞争也逐步从“售前”服务竞争，延伸至“售后”服务的竞争。
据了解，伟业我爱我家集团的CRM客户资源管理系统的研发工作已初具规模，集团旗下的一手代理机构伟业顾问、二手经纪机构我爱我家、贷款金融服务机构伟嘉安捷，以及专做旅游投资地产的地产投资顾问公司，今年也将充分运用集团在CRM上的科研成果，进一步把服务由“售前”向“售后”延伸。
伟业我爱我家集团CRM项目负责人表示，经过多年的数据统计及电话回访表明，无论是买房、租房、出租房的签约行为之后，客户会有更多的需求纷至沓来，比如：搬家、装修、购置家具、家电等等。就客户而言，提供房屋售后的一系列相应服务，为客户安家提供着更加有效、便利的信息，是完全贴心和周到的；而就商家而言，在完善自身服务体系的同时，也有利于抢占更多商机。
在具体操作方法上，该项目负责人表示，是将房产经纪下游产业与传统房产经纪有机结合，通过终身会员制的方式，在签约之后仍与客户保持优质服务关系。以“住”为核心，逐步把外延扩展至衣、食、行等领域，通过完善的服务体系，给这些用户带来更多的方便与实惠、更多区别于行业其他公司的体验，提供给消费者一站式、多元化、多角度的人性化的服务，以及更多的优惠赠与。我们把它称之为“后房屋经纪时代”。
目前，第一期增值优惠活动已经上线。北京、天津、太原、上海、杭州、南京、苏州、宁波、沈阳、大连、青岛、郑州、武汉、长沙、贵阳、绍兴、嘉兴、柳州、成都、海南20个城市的所有伟业我爱我家会员都可以享受到苏宁易购优惠折扣券（电器类）和远盟健康服务卡的优惠券。北京的伟业我爱我爱我家会员还可以专享弟兄搬家公司提供的搬家优惠折扣，以及优美易公司提供的家庭电路水路的免费检查一次和房屋装修装饰的优惠代金券。随着活动的上线，各个城市的会员还将尊享到比如家具定制、流行饰品、二手家具家电收购等更多各具地方特的增值服务活动。
楼市的宏观调控，让经纪机构的经营面临诸多困难，但是对一些品牌经纪机构而言，市场的低潮期恰恰是提升自身服务能力，抢占更多市场份额的机遇期，我们可以看到大型品牌中介机构面对成交量的大幅萎缩，并没有像中小中介那样关张了事，而是在寻求更大的合作、开拓更多的业务、研发更多的服务产品。不管怎么样，每经过一轮调整，年轻的中介行业都将有一个质的飞跃，服务产品越来越丰富、服务越来越全面，都将给广大消费者带来买房置业上越来越多的便利。
发表评论